Assim que o produto vai para a bancada, o técnico realiza uma análise visual e estrutural minuciosa, buscando qualquer fator externo que possa ter causado a falha. Nessa etapa, são procurados sinais de:
Marcas de quedas, batidas ou trincas na carcaça.
Sinais de oxidação ou umidade (causados por suor excessivo ou derramamento de líquidos).
Indícios de manipulação interna (como parafusos espanados ou lacres rompidos por tentativas de conserto por conta própria).