A nossa equipe avalia o produto sob dois critérios principais:
Replicação do erro: O problema relatado precisa acontecer de forma consistente em nossos computadores de teste e em diferentes cenários.
Integridade física: O componente com falha não pode apresentar sinais de mau uso, impactos, exposição a líquidos ou desgaste forçado.
Se o componente apresentar uma falha funcional interna e a estrutura estiver intacta, o laudo confirma o defeito de fabricação e a garantia é aplicada imediatamente.