O ponto de partida do especialista é o relato que você nos enviou no momento da abertura do chamado.
O técnico tenta reproduzir exatamente o problema relatado por você em computadores de teste e ambientes controlados. Assim que o comportamento anormal é validado, o profissional isola a causa do defeito para definir se o caso é de reparo, troca ou se o produto está operando normalmente.