❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

🟪PRODUTO, FUNCIONAMENTO & CONFIGURAÇÕES

• Para que servem e como aplicar os espaçadores de mouse?
• O dongle USB precisa ser conectado direto na placa-mãe?
• Como parear o dongle do meu headset?
• Meu mousepad está sujo. Como posso limpar?
• Como configuro meu microfone no Discord para o som não cortar?
• Meu headset não conecta. O que eu faço?

🟥 GARANTIA & RMA (APÓS 7 DIAS)

• O que acontece depois que o laudo técnico é finalizado?
• Como acompanhar o status do meu RMA?
• Quanto tempo leva a análise técnica do meu produto?
• O que a garantia cobre e não cobre?
• Qual o prazo de garantia dos produtos contra defeito de fabricação?
• Comprei em loja parceira — como aciono a garantia?

🟧 TROCAS & DEVOLUÇÕES (7 DIAS)

• Comprei em loja parceira — como aciono a garantia?
• Quais são as condições para troca ou devolução?
• Posso trocar presencialmente um pedido feito no site?
• Como faço a troca de um pedido recém-aprovado?

🟩RASTREIO, ENTREGA & LOGÍSTICA

• O rastreio está como “extraviado” ou “não localizado no fluxo postal”.
• Meu pedido consta como entregue, mas eu não recebi.
• Meu pedido está atrasado. E agora?
• Meu código de rastreio não funciona. O que fazer?
• Como rastrear meu pedido?

🟦 PAGAMENTO & ANÁLISE DE SEGURANÇA

• Pagamento aprovado no banco, mas o pedido não avançou. E agora?
• Pedido cancelado após análise — como finalizar a compra?
• Por que meu pedido foi cancelado?
• O que significa quando o banco diz que “a loja cancelou”?
• Por que estão pedindo meus documentos?
• Por que meu pedido está “em análise”?