Se você recebeu um aviso de cancelamento sem ter solicitado, isso acontece por três motivos principais no nosso sistema:
Você fez mais de uma tentativa de compra: Se você gerou um PIX ou Boleto, mudou de ideia e fez um novo pedido logo em seguida para pagar, o sistema vai cancelar automaticamente aquele primeiro pedido que ficou para trás sem pagamento.
O prazo de pagamento expirou: O tempo limite para realizar a transferência do PIX ou o pagamento do Boleto venceu antes de você concluir a transação no seu banco.
Não passou na análise de segurança: Nosso sistema antifraude detectou dados divergentes no cartão de crédito e, para a sua proteção e a do dono do cartão, a transação foi barrada automaticamente.
O que fazer: Se o cancelamento foi por segurança no cartão, nenhum valor será cobrado de fato (qualquer reserva de limite sumirá em breve). Você pode refazer a compra agora mesmo usando PIX ou Boleto para ganhar 12% de desconto, ou tentar com outro cartão que esteja no mesmo nome e CPF do cadastro.