Se você deseja cancelar uma compra na Fallen Store, o procedimento varia de acordo com o status logístico do seu pedido. Entenda os cenários abaixo:
Se o produto foi aprovado, mas a transportadora ainda não fez a coleta das caixas:
Entre em contato com o nosso suporte imediatamente. Tentaremos travar o envio antes que ele saia do nosso CD.
O cancelamento é feito na hora e o estorno é processado em até 7 dias.
2. Pedido já em Trânsito (Com a Transportadora)
Se o seu código de rastreamento já foi gerado e o pacote está a caminho da sua casa, o sistema fica trancado e não conseguimos barrar a entrega.
Não se preocupe! Basta entrar em contato com o nosso suporte assim que a caixa chegar. Nós geramos uma Autorização de Postagem gratuita para você devolver o produto via Correios sem custo nenhum.
⏱️ Como e quando recebo meu dinheiro de volta?
Todo estorno financeiro só é liberado após o produto retornar fisicamente ao nosso Centro de Distribuição (CD) e passar pela nossa conferência técnica. A partir daí, os prazos são:
⚡ Compras via PIX: O valor retorna para a mesma conta bancária em que o pagamento foi feito em até 7 dias após a chegada do produto em nosso CD.
💳 Compras via Cartão de Crédito: A Fallen realiza o estorno junto à operadora em até 7 dias após a chegada do produto no CD. No entanto, a devolução do limite na tela do seu aplicativo depende estritamente do seu banco, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer, dependendo da data de fechamento do seu cartão.