Não se preocupe, isso é comum! Se o nosso suporte já confirmou que o estorno foi realizado, mas você ainda não o vê no aplicativo do banco, o motivo geralmente é o ciclo do seu cartão:
Fechamento Mensal: Muitas operadoras de cartão de crédito só atualizam e mostram o crédito do estorno no dia do fechamento da sua fatura mensal. Se a sua fatura atual já estiver fechada, o valor aparecerá apenas na próxima (fatura subsequente).
Como confirmar: Assim que estornado, nosso suporte enviar o comprovante de cancelamento. Com esse código/protocolo em mãos, basta ligar no chat do aplicativo do seu cartão para que o atendente do banco localize a transação para você.