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  2. PERGUNTAS FREQUENTES

PERGUNTAS FREQUENTES

🚚 Entregas

  • Meu pedido já foi postado, mas preciso corrigir o endereço. O que eu faço?
  • Por que meu pedido foi postado após o horário limite dos Correios?
  • O código de rastreio do meu pedido não está funcionando. O que fazer?
  • O status de rastreamento do meu pedido consta como ''não localizado no fluxo postal/Extraviado''. O que fazer?
  • O que acontece se meu pedido não for entregue e retornar para a loja?
  • Meu pedido consta como entregue mas eu não recebi. O que fazer?
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🛍️ Pedidos e pagamentos

  • Qual o prazo para reembolso do meu pedido?
  • Meu pedido foi cancelado. E agora?
  • Como funciona o PIX parcelado?
  • Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
  • Qual o prazo para aprovação do meu pedido?

✈️ Envio Internacional

  • A Fallen realiza envios internacionais?

👤Meu cadastro

  • Como posso alterar meu endereço de cadastro?
  • Como recuperar meu token de acesso?
  • Como alterar o meu e-mail de cadastro?

🔄Trocas e devoluções

  • Qual o prazo para troca ou devolução do meu pedido?
  • Como cancelar ou trocar um pedido que acabou de ser aprovado?
  • Quais as condições para troca ou devolução do meu pedido?
  • Como funciona a politica de trocas e devoluções?

⌛ Prazos de garantias

  • Qual o prazo de garantia de vestuário?

🖱⌨ Garantia / Assistência Técnica

  • Meu produto já passou do prazo de garantia, mas preciso de suporte técnico. O que fazer?
  • Como solicito assistência técnica?

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